Startschuss für Top-Level-Domain .hamburg
Mit .hamburg geht nach Berlin und Köln die nächste deutsche Stadt mit einer eigenen Domain-Endung an den Start. Während der sogenannten „Sunrise-Phase“ vom 14. Juli bis 13. August können Markenrechtsinhaber bevorzugt Domains registrieren. Ab dem 27. August haben dann alle Bürger, Firmen und Vereine die Chance, neue Internetadressen wie www.meinefirma.hamburg oder www.meinname.hamburg zu registrieren. eco – Verband der deutschen Internetwirtschaft e. V. rät Markeninhabern: eingetragene Markenzeichen sollten unbedingt im Trademark Clearing House eingetragen werden.
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Service Trends 2014: Stärkere Kundenbindung durch Unified Communications
Mehr Effizienz durch Social Media und Co.: eco erklärt, wie Unternehmen die verfügbaren Kanäle für Kundendialog und Service richtig nutzen
Neue Technologien, mehr Kanäle und eine immer höhere Erwartungshaltung der Zielgruppen: Die Ansprüche an eine zeitgemäße Kundenkommunikation steigen in zahlreichen Branchen seit Jahren massiv an. Wie der eco – Verband der deutschen Internetwirtschaft e. V. analysiert, ist für Unternehmen dabei eine durchdachte Unified Communications Strategie der Schlüssel zu langfristig verbesserten Kundenbeziehungen. Detlev Artelt, Leiter der eco Kompetenzgruppe Unified Communications, erklärt: „Die Zeiten von ewigen Warteschleifen und unflexiblen Servicehotlines sind endgültig vorbei. Kundenanfragen müssen heute schnell und effizient über die richtigen Kommunikationskanäle beantwortet werden. Dazu gehören neben modernen Call Center-Lösungen unter anderem auch Service Chats oder Social Media. Gerade bei Supportanfragen, Reklamationen oder Beschwerden sind kurze Reaktionszeiten heute ein absolutes Muss, um Kunden zu halten.“
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„Die Digitale Wirtschaft in NRW nach vorne bringen"
Prof. Dr. Tobias Kollmann ist Inhaber des Lehrstuhls für E-Business und E-Entrepreneurship an der Universität Duisburg-Essen. Im März wurde er von NRW-Wirtschaftsminister Garrelt Duin zum Beauftragten für die Digitale Wirtschaft berufen. Er ist zusätzlich Mitglied des Beirats Digitale Wirtschaft NRW und erklärt im Interview, wo die größten Herausforderungen beim wirtschaftlichen Wandel liegen.
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Netzneutralität: Bundesregierung muss universell verfügbare Hochgeschwindigkeitsnetze entschlossen fördern
Im Bundestag wurde gestern, am 3. Juli 2014, der Koalitionsantrag „Moderne Netze für ein modernes Land – Schnelles Internet für alle“ beraten. Zeitgleich fand im Bundeswirtschaftsministerium der bereits fünfte Fachdialog Netzneutralität statt, an der auch Klaus Landefeld, eco Vorstand Infrastruktur und Netze, teilnahm. Im Mittelpunkt der Veranstaltung standen die aktuellen Entwicklungen in Amerika und Europa. Auf europäischer Ebene wird die Netzneutralität gerade im Rahmen des Verordnungsentwurfs „Digital Single Market“ diskutiert.Dazu erklärt Klaus Landefeld: „Die Debatte um die Netzneutralität wird aktuell nur deshalb geführt, weil es sich hier um eine Mangeldebatte handelt. Wenn durch intensiven Breitbandausbau keine Kapazitätsengpässe beim Datentransport mehr bestünden, würde sich die Debatte automatisch erledigen. eco befürwortet die klare Abgrenzung von Specialized Services und Internetkanal im Sinne des EU Parlamentstextes und appelliert an die Bundesregierung, der Netzneutralitätsdebatte durch die entschlossene Förderung universell verfügbarer Hochgeschwindigkeitsnetze zügig ein Ende zu bereiten.“ Weiterlesen
eco Politikbrief: neue Ausgabe zum Thema europäische Netzpolitik
Druckfrisch – in dieser Woche ist die neue Ausgabe des eco Politikbriefs erschienen. Im Fokus steht dieses Mal die europäische Netzpolitik. Der Politikbrief liefert einen Überblick über aktuelle internet- und netzpolitische Entwicklungen auf EU-Ebene, stellt das eco 10 Punkte Programm zur europäischen Netzpolitik vor und befragt neue EU-Abgeordnete zu ihren netzpolitischen Zielen. Außerdem liefert diese Ausgabe einen Rückblick zum EuroDIG 2014 sowie ein Interview mit dem Sonderbeauftragten für Cyber-Außenpolitik im Auswärtigen Amt, Dirk Brengelmann und Detlef Dauke, Ministerialdirektor und Abteilungsleiter für Innovations- IT- und Kommunikationspolitik im BMWi. Weiterlesen