Безопасный просмотр: Ассоциация российских банков

	17/02/2015	18/02/2015
Доллар США $	62.6632 руб.	62.8353 руб.
Евро €	71.5426 руб.	71.3243 руб.
Бивалютная корзина с 18/02/2015		66.6554 руб.

Тенденции рынка 17.02.2015 12:00

«Момент истины» для банков и клиентов

Как банкам и клиентам научиться справляться со сложными жизненными ситуациями.

Комментарии экспертов: Андрей Солодовников, Евгений Петров

Тенденции рынка 16.02.2015 12:00

Эксперименты с носимыми гаджетами

Прекращение продаж Google Glass розничным потребителям заставило многих банкиров задуматься о перспективах использования носимых гаджетов в финансовой сфере.

Комментарии экспертов: Денис Кравченко, Евгений Петров

От первого лица 14.02.2015 02:40

Видеоблог Гарегина Тосуняна. Запрет валютной ипотеки.

Тенденции рынка 13.02.2015 12:00

Как изменится рынок платежных систем к 2020 году

Как считают некоторые эксперты, в ближайшей перспективе платежные системы претерпят серьезные изменения и будут очень сильно отличаться от того, что мы видим сейчас.

Комментарии экспертов: Владимир Акимов, Андрей Солодовников

Дежурные по банкам 13.02.2015 10:00

Как чаще всего клиенты реагируют на ответы банков на жалобы?

«По нашей многолетней практике более 90% направивших жалобы клиентов остаются довольны результатами рассмотрения и...»

«Если урегулирование жалобы предполагает только разъяснения, то клиент ответ обычно далее не комментирует».

«В большинстве случаев положительно. Банк лоялен к клиентам при рассмотрении обращений, и очень часто встает на их сторону, даже когда...»

Владислав Боднарчук Нордеа Банк

Андрей Борискин Росгосстрах Банк

Александр Новиков БИНБАНК

Комментарии экспертов: Андрей Абрамов, Наталья Васильева, Анастасия Максимова, Ирэн Шкаровская, Дмитрий Стафеев, Ольга Щербакова, Михаил Савиных, Анна Павлык

Дежурные по банкам 12.02.2015 10:00

В течение какого времени банки должны реагировать на негативные отзывы, чтобы «удержать» клиента?

«Реагируем мы сразу ЂЂЂ даем обратную связь клиенту о том, что банк занимается его вопросом. Далее, около половины всех обращений...»

«По опыту нашего банка ответ в течение 5 дней оставляет у клиента благоприятное впечатление».

«Реагировать необходимо оперативно. При этом для оперативного реагирования на публичных ресурсах, в социальных сетях требуется...»

Владислав Боднарчук Нордеа Банк

Андрей Борискин Росгосстрах Банк

Александр Новиков БИНБАНК

Комментарии экспертов: Сергей Алин, Андрей Абрамов, Наталья Васильева, Анастасия Максимова, Ирэн Шкаровская, Дмитрий Стафеев, Ольга Щербакова, Михаил Савиных, Анна Павлык

Интервью 11.02.2015 13:00

Лояльность клиентов в современном банковском бизнесе: культ бренда или продуманная стратегия?

Интервью Вице-президента, руководителя Аппарата Председателя Правления ОАО «УРАЛСИБ» Александра Калтырина о повышении доверия клиентов, разработке эффективной стратегии их лояльности и ключевых драйверах успеха банка в клиентской работе.

Рейтинги маркетинговых идей 11.02.2015 12:00

Рейтинг маркетинговых идей, выпуск ЂЂЂ 5 (2015)

1 место

Кредитование лиц с ограниченными возможностями

2 место

Премия «Бизнес-успех»

3 место

Комфортные условия

Читать другие новости

Важные мероприятия

20 фев	5 мар	29 апр
Открытая дискуссия: «2015: возможные сценарии» Московский государственный университет имени М.В.Ломоносова	Заседание Межрегионального банковского совета Москва, здание Совета Федерации ФС РФ	XIII ежегодная международная конференция по ПОД/ФТ Москва

Финансовый омбудсмен
Решить спор с банком,
минуя суды

Нужна помощь?

решенных споров

Обращения в банки

Связной Банк Ответ на предложение Срочно Дата первого обращения - 02.02.2015	Европлан Банк Ответ на жалобу Угрозы Дата первого обращения - 13.02.2015	Восточный экспресс банк Ответ на жалобу Звонки по чужому кредиту Дата первого обращения - 17.02.2015
Ренессанс Кредит Ответ на жалобу Не приняли паспорт Дата первого обращения - 17.02.2015	Русский Стандарт Ответ на жалобу Штраф Дата первого обращения - 16.02.2015	ВТБ24 Ответ на жалобу Не могу вернуть деньги Дата первого обращения - 06.02.2015

Обратиться в банк со своим вопросом

Комментарии к жалобам

Кто поможет валютным ипотечным заемщикам?

Финансовый омбудсмен Павел Медведев: Правительство должно срочно определить свою позицию по отношению к валютным ипотечникам.

АРБ шпаргалка

12 простых правил, чтобы обезопасить свою банковскую карту	13 простых финансовых правил, чтобы не попасть впросак	Сменил номер ЂЂЂ отключи Мобильный банк
Нужен кредит ЂЂЂ проверь кредитную историю	Материнский капитал ЂЂЂ распорядись с умом	Помог «другу» - остался без квартиры!

Все шпаргалки

Книга рекордов

App Store начинает 2015 год с новых рекордов	Одноцентовая монета 1793 года продана на аукционе в США за $2,35 млн	Кошка заработала почти 100 млн. долларов
Капитализация Apple впервые превысила $700 млрд	Основатель Alibaba Джек Ма заработал на ее IPO $867 млн	Самый дорогой инфраструктурный проект ЂЂЂ Керченский мост

Работа с документами

17.02 Ответ ЦБ РФ на письмо АРБ «О приоритетных мерах для кредитных организаций, специализирующихся на ипотечном кредитовании»

Новости АРБ

11.02 В АРБ прошел круглый стол по информационной безопасности в банках

4.02 В Москве проходит Форум iFin-2015 «Электронные финансовые услуги и технологии»

4.02 АРБ примет участие в первых заседаниях целевых групп В20 в Стамбуле

Ранее

Важное

22.12 Информация Федеральной антимонопольной службы. О выборе банка для размещения денежных средств детей-сирот.

12.12 Информация Федеральной нотариальной палаты. О регистрации уведомлений о залоге движимого имущества

Законопроекты

Законопроект, направленный на совершенствование правового регулирования процедур банкротства банков

Аналитика

16/02/15 - Ежедневный комментарий: Рубль по-прежнему отстает от нефти, перспективы решения греческого вопроса неясны

12/02/15 - ЦМАКП: Опережающие индикаторы системных финансовых и макроэкономических рисков ЂЂЂ обновление по данным статистики на 1 января

Обучение

24-27 февраля
Комплексный обзор правовых аспектов банковской деятельности: проблемы, тенденции, судебная практика
Москва
24 февраля
Актуальные вопросы деятельности некредитных финансовых организаций по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным...
Москва
24 февраля
Реализация свободы договора в практике арбитражных судов
Москва

Еще

Экспресс-опрос для банков

Отставки и назначения

Сергей Базанов

Связь-Банк

Александр Левковский

Северный морской путь

Дмитрий Панкин

Евразийский Банк Развития (ЕАБР)

Фотогалерея

11 фото

3 февраля 2015. XV Международный Форум iFin-2015 «Электронные финансовые услуги и технологии. 15 лет спустя» (Москва)

16 фото

29 января 2015. Открытие делового сезона-2015 Национального банковского клуба (Москва, салон «Зеркальный»)

Бухгалтер-операционист по работе с юридическими лицами (Москва)

Нефтяной альянс 10 февраля

Руководитель сектора сопровождения и мониторинга заемщиков (Москва)

РИТ-Банк 10 февраля

Кредитный эксперт (Екатеринбург)

Уралфинанс 06 февраля

Специалист по МСФО (Москва)

Интерком-Аудит 06 февраля

Еще вакансий: 246

Календарь мероприятий

16-21.02 Республика Башкортостан: Седьмой Уральский форум «Информационная безопасность банков»

19.02 Москва, ресторан «Зеркальный» гостиница «Советская» на Ленинградском проспекте: Национальный банковский клуб приглашает в свою литературно-музыкальную гостиную

20.02 Московский государственный университет имени М.В.Ломоносова: Открытая дискуссия: «2015: возможные сценарии»

Всего 10 событий

Поздравляем!

С Днём рождения Гаглоева Михаила Георгиевича - Председателя Правления ОАО МАБ "ТЕМПБАНК" (Москва)
С 23-летием Банковскую ассоциацию Татарстана (Казань)
С 23-летием Банк ЕРМАК (Тюменская обл., Нижневартовск)

Национальная банковская пресс-служба

Альфа-Банк \ Альфа-Банк подвел итоги работы розничного бизнеса вP2014 году

Рейтинговое агентство Эксперт РА \ «Эксперт РА» (RAEX) подтвердил рейтинг кредитоспособности Банка «Солидарность» на уровне А и изменил прогноз с развивающегося на негативный

ПАО «Энергомашбанк» \ График работы офисов Энергомашбанка 23 февраля 2015 года

Кубань Кредит \ XI заседание Клуба специалистов по розничному бизнесу

Кубань Кредит \ Выездная приемная в ст.Северской

Рейтинговое агентство Эксперт РА \ «Эксперт РА» (RAEX) понизил рейтинг кредитоспособности АКБ «Экспресс-кредит» с уровня А до уровня В++

Русфинанс Банк \ Кредит на Jaguar XF и Land Rover Discovery Sport от 8% годовых! Расчет в вашу пользу!

Рейтинговое агентство Эксперт РА \ «Эксперт РА» (RAEX) изменил прогноз по рейтингу Центрально-Европейского Банка с развивающегося на негативный

Ассоциация российских банков \ ЛАНИТ внедрил систему сбора, анализа и корреляции событий для банка «Российский Кредит»

Банк Казани \ Пополняйте «Школьную карту Банка Казани» без комиссии с QIWI

Еще