Что такое CRM системы и для чего они нужны?

    CRM, или Система управления взаимодействием с клиентами (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM ) - это широко распространенная корпоративная стратегия управления взаимоотношения с клиентами и контрагентами. CRM включает в себя использование современных технологий для организации, автоматизации и синхронизации бизнес-процессов - в основном для учета торговой деятельности, но также и для систематизации маркетинга и улучшения качества обслуживания клиентов. Эти цели достигаются путем сохранения информации о клиентах и последующего анализа полученных результатов.

    On-CRM.ru - это современная online система для управления взаимоотношениями с клиентами, контроля и учета продаж. Она относится к классу SaaS CRM-систем, которые предлагают тот же функционал, что и традиционные программы ведения базы клиентов, но предоставляются в виде on-line сервиса. Этот сервис доступен пользователю через обычный Web-браузер в любой точке мира, где есть интернет, и освобождает его от необходимости устанавливать программу на свой компьютер.

    SaaS (сокр. от англ. Software as a Service) понимается не как стационарная программа, а как web-сервис, размещенный на хостинге провайдера и предоставляющий мульти-аккаунтную структуру. При том, что каждый пользователь имеет доступ только к собственной базе данных, все пользователи используют одни и те же инструменты и методы для управления своими базами данных клиентов. Преимущество SaaS в том, что пользователь не покупает CRM-систему в собственность, а всего лишь вносит ежемесячную плату за использование.

    Основными преимуществами SaaS являются:

• Более низкие начальные затраты, так как система не приобретается собственность, а оплачивается только реальное количество рабочих аккаунтов.
• Глобальный доступ к системе из любого места, оборудованного интернетом. Вы освобождаетесь от необходимости инсталлировать приложение на каждый рабочий компьютер и делать копии баз данных.
• Нет необходимости самостоятельно заниматься обеспечением безопасности, обновлением и поддержкой приложения.

    Web CRM-системы нашли широкое применение в компаниях с географически-распределенной структурой и использующих удаленных или мобильных сотрудников. В первую очередь это логистические компании, финансовые институты, IT бизнес, средства массовой информации, дистрибьюторские компании, телекомы и т.д. В таких организациях легкий доступ к базам данных жизненно необходим, поэтому Web CRM-системы, имеющие единую базу данных доступную в режиме реального времени, легко вытесняют с рынка традиционные клиент-серверные системы, использующие репликацию и синхронизацию между удаленными серверами (что очень дорого и непродуктивно).

    Online CRM решения управления клиентской базой - эффективный инструмент работы малого бизнеса, так как они позволяют экономить, аккумулировать и сосредотачивать ресурсы, необходимые для развития бизнеса. CRM online позволяют четко планировать расходы и дают возможность приступить к работе сразу же, без предварительной подготовки. Кроме этого, для многих компаний такой подход весьма удобен как пробный шаг в сторону приобретения и внедрения системы управления взаимодействием с клиентами у себя в организации. При том, что для большинства традиционных готовых решений можно бесплатно скачать демо-версию, для изучения и работы Web CRM ничего скачивать и устанавливать нет необходимости, т.к. большинство онлайн систем предлагает бесплатный доступ к полнофункциональным версиям ограниченному числу пользователей, что в некоторых случаях позволяет пользоваться CRM системой вообще бесплатно.

    Развитие высокоскоростного мобильного интернета также сделало работу с Web CRM-системой более действенной по сравнению с традиционными десктопными CRM. Ваш сотрудник получает доступ к единой базе данных не только с компьютера или ноутбука, но и даже с мобильного телефона! А так как продажи часто связаны с командировками и встречами, то проблема учета клиентов и доступа к базе данных вне офиса у продающих сотрудников вашей компании становится уже не актуальной, что экономит много времени. Стоит ли говорить, насколько эта технология упрощает управление продажами, систематизирует работу с контрагентами и клиентской базой, повышает контроль над работой удаленных менеджеров и, в конечном итоге, ведет к увеличению продаж.

    Современные Web-технологии позволяют создавать дружественные пользовательские интерфейсы, знакомые каждому пользователю интернета. Поэтому, естественно, пользователи online CRM-системы работают с куда большим желанием.

    Данная Web CRM идеально подходит для компаний, использующих холодные звонки в качестве инструмента расширения клиентской базы и основной стратегией ведения бизнеса которых являются активные продажи.